Опросы NPS и CSI

В исследованиях клиентского опыта опросы NPS и CSI являются ключевыми.  Опрос NPS помогает оценить, готов ли клиент рекомендовать вашу компанию. Это показатель того, придет ли клиент снова в компанию для заказа услуг и порекомендует ли он их своим знакомым. При ответе на этот опрос и определяются результаты по шкале лояльности от 0 до 10. Так мы определяем сторонников компании или ее критиков.

Метрика CSI дает возможность аудитору выявить степень удовлетворенности клиента обслуживанием. В основе анализа лежит множество критериев, которые мы рассматриваем в комплексе. В опросе CSI могут быть использованы любые вопросы, касающиеся впечатлений клиентов относительно конкретного этапа взаимодействия с компанией, например, насколько он доволен покупкой.