Как это работает?
- Разработка методики — составление анкеты и легенды агента
- Выбор проверяющего в соответствии с ЦА компании и его обучение
- Звонок в колл-центр с последующим заполнением анкеты
- Контроль результата с отбором важных данных
Что Вы получаете?
- Доступ к сервису «Оценка качества обслуживания сотрудниками колл-центра»
- Получение всех данных о ходе проверки
- Отчет о проделанной работе с указанием важных моментов
- Индивидуальный план развития компании
Почему нас выбирают?
Профессиональный взгляд и качественный подход к работе
Квалифицированные специалисты
Многолетний опыт и знание основных тенденций рынка
Выгодные условия сотрудничества
FAQ
-
Умение налаживать контакт и вести коммуникацию с клиентом.
-
Знание товаров и услуг компании.
-
Способность предложить быстрое и эффективное решение.
-
Оценка работы с возражениями.
-
Наличие помех и фонового шума, которые могут помешать разговору.
Исследование состоит из 4 этапов:
-
Подготовка. Сбор информации об объекте исследования. Разработка индивидуальной анкеты и сценариев.
-
Подбор подходящих агентов и составление легенды.
-
Исследование — звонок в колл-центр и оценка параметров работы оператора.
-
Заполнение отчетов, анализ анкеты, сбор аудиозаписей.