Бизнес – это сложный механизм, включающий множество составляющих, нюансов и деталей. И, как любому другому механизму, ему время от времени нужны инструменты, которые позволяют наладить и улучшить его работу.
Компания HELPERS специализируется именно на таких инструментах. Маркетинговые исследования, которые мы проводим, позволяют изучить ваш бизнес, проанализировать его сильные и слабые стороны и предложить решения, как улучшить работу.
Одно из таких проверенных и эффективных решений, которое мы активно рекомендуем нашим клиентам, – услуга «Тайный покупатель». Ее суть очень проста. Вы получаете настоящего секретного агента – проверяющего, который приходит в ваше заведение под видом обычного клиента и оценивает качество сервиса.
- Быстро ли обслуживают гостей официанты в кафе?
- Насколько внимательны продавцы к посетителям в бутике?
- Соблюдают ли мастера в салоне красоты корпоративные нормы поведения и не пытаются ли увести ваших клиентов?
На все эти вопросы даст ответ «тайный покупатель». Он может не только прийти, совершить покупку и уйти, но и реализовать дополнительные сценарии. Например, задать несколько уточняющих вопросов продавцу-консультанту, чтобы проверить качество его знаний о товарах. Или предъявить претензии к качеству блюд в ресторане, чтобы убедиться в стрессоустойчивости персонала. Его поведение будет зависеть от того, какие цели вы ставите перед исследованием.
После своего визита «тайный покупатель» предоставит отчет о своем визите, на основе которого можно будет понять, как оптимизировать рабочие процессы и повысить эффективность вашего бизнеса.
Почему стоит заказать услугу «Тайный покупатель» в компании HELPERS
Многие предприниматели задаются вопросом: нужно ли нанимать специальную компанию или достаточно просто попросить знакомого приехать в мое заведение с проверкой? Мы в Helpers убеждены, что такие задачи лучше доверять профессионалам. И вот почему.
- Правильная подготовка. Специально для ваших задач мы разработаем анкету, которая будет включать все необходимые вопросы. Многолетняя работа с самыми разными компаниями позволяет нам подбирать самые точные задачи для «тайных покупателей», чтобы извлечь больше пользы из каждой проверки.
- Тщательный выбор агентов. Компания поможет подобрать идеального «тайного покупателя»: опытного, не привлекающего внимание и полностью соответствующего образу вашей целевой аудитории. Кроме того, ваш агент получит подробные инструкции, чтобы его визит был максимально продуктивным.
- Анализ результатов. Просто получить заполненную анкету недостаточно, важно систематизировать данные и дать рекомендации, как оптимизировать рабочие процессы. Поэтому после визита «тайного покупателя» Helpers предоставляет своим клиентам индивидуальный план развития компании.
А еще мы гарантируем высокое качество исследования на выгодных условиях.
Мы убеждены, что секрет успешного бизнеса – в доскональном знании своего дела. Чем больше вы знаете о том, что происходит в вашем магазине или ресторане, тем больше у вас возможностей устранить проблемы в работе. Используйте услугу «Тайный покупатель» от Helpers, чтобы быть в курсе своего дела!
